メルマガで成功する企業・しない企業 ～売上2倍・リピーターの獲得など～

成功企業から学ぶ

企業や店舗の広告手法としてすっかり定着した感のある「メールマガジン」。潜在的な見込み客に対して積極的にアプローチし、行動を促すのに最適な方法の1つだが、メルマガを配信しても思ったような効果を上げることができない企業や、さらにはメルマガの配信すらまだ行ったことがない企業が多く存在するのが現状だ。そこで本稿では、メルマガ配信ソフトを1300社以上に提供してきた株式会社ラクスに対し、メルマガ成功企業の事例について取材した。

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▼メルマガ成功の秘訣は効果測定
「まずはメールアドレスを集めて配信すること。非常にシンプルですが、ただやみくもに配信するだけでは、成功するのは難しいでしょう」。

株式会社ラクスの宮川氏は、続けてこう話す。

「配信した後にしっかりと効果測定して次に活かすことが何より重要です。配信⇒効果測定⇒配信⇒効果測定を繰り返すことで、メルマガの効果は飛躍的に向上していきます」。

▼メルマガで売上が2倍に！！
宮川氏に実例を尋ねてみた。

「例えば、弊社のお客様でアパレル事業をされているA社様の事例ですが、メルマガ配信当日は通常の2倍の売上があるそうです」。

A社は男性向けの衣料品を販売するネットショップを運営しており、毎月1～2通のメルマガ配信を行っているそうだが、どのようにして売上を2倍にしたのだろうか。

「A社様は過去に実施したメルマガの"メールの開封率"や"URLのクリック率"の効果測定を実施し、"いつ"、"どのような内容"が効果的なのかを分析されたそうです。その結果、"給料日直後"、"メールの冒頭にある『一言』を入れた時"が最も効果が高いことが分かり、メルマガの配信に活かしているようです」。

たった1通のメルマガで売上2倍という結果は驚きである。

ただ"メールの開封率"や"URLのクリック率"等を詳細に分析できるメルマガ配信ソフトの利用は必要そうだ。

▼成功事例は千差万別
「企業によってメルマガ配信方法は千差万別です。例えば、広告代理店のB社様は金曜日の夕方や月曜日の朝に配信したメルマガは、土日に送られる迷惑メールなどに紛れる可能性が多く効果が薄いことに気がつき、今では水曜日の午後～夕方にかけて配信することで高い効果を上げているそうです。さらに、どうしても読者に『宣伝』という印象を与えてしまうメルマガを、できるだけ『読み物』として読んでもらえるように文章の工夫もされています」（宮川氏）。

toBに配信するのか、toCに配信するのか。toCに配信する企業でも、実店舗を運営しているのか、ネットショップを運営しているのか……配信するターゲットが異なれば、成功事例も異なる。そこで効果測定が重要になるのだが、まだメルマガ配信をしたことがない企業は、そこまで考えが及ばないのではないか。

「弊社ではそのようなお客様の為に、業種・業態ごとのノウハウをまとめた『メルマガ成功事例集』を制作いたしました。自社の目的に近いメルマガ配信を行っている企業の成功事例を参考にすることで、自社のメルマガに活かすことができます」。

なんと、今回このメルマガ成功事例集を先着50名限定でプレゼントしてくださるそうだ。

（百瀬崇）